Política de Reembolso

Resumen

En PhotoHeirloom, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta política describe las circunstancias en las que ofrecemos reembolsos para nuestros planes de suscripción y paquetes de créditos.

Reembolsos de suscripción

Para planes de suscripción mensual y anual:

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta
• No ofrecemos reembolsos prorrateados por porciones no utilizadas de períodos de suscripción
• Después de la cancelación, conservarás el acceso hasta el final de tu período de facturación actual

Reembolsos de paquetes de créditos

Para compras de paquetes de créditos de IA:

• Los reembolsos completos están disponibles dentro de los 14 días posteriores a la compra si no se han utilizado créditos
• Los reembolsos parciales pueden estar disponibles si se ha utilizado menos del 50% de los créditos

Elegibilidad para reembolso

Puedes ser elegible para un reembolso si:

• Solicitas un reembolso dentro de los 14 días posteriores a tu compra
• Experimentaste problemas técnicos que te impidieron usar el servicio
• Se te cobró varias veces por la misma compra

Situaciones no reembolsables

Los reembolsos generalmente no están disponibles en los siguientes casos:

• Créditos de IA que ya han sido consumidos
• Cuentas terminadas debido a violación de nuestros Términos de Servicio
• Sospecha de fraude o abuso de nuestra política de reembolso

Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso:

1. Contáctanos en [email protected] con el correo electrónico de tu cuenta y los detalles de la compra
2. Revisaremos tu solicitud dentro de 5 días hábiles
3. Si se aprueba, los reembolsos se procesan dentro de 10 días hábiles a tu método de pago original

¿Preguntas?

Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolso, contáctanos en [email protected]. Estamos aquí para ayudarte.