Politique de remboursement

Aperçu

Chez PhotoHeirloom, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cette politique décrit les circonstances dans lesquelles nous offrons des remboursements pour nos plans d'abonnement et packs de crédits.

Remboursements d'abonnement

Pour les plans d'abonnement mensuels et annuels :

• Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte
• Nous n'offrons pas de remboursements au prorata pour les portions non utilisées des périodes d'abonnement
• Après l'annulation, vous conserverez l'accès jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle

Remboursements de packs de crédits

Pour les achats de packs de crédits IA :

• Les remboursements complets sont disponibles dans les 14 jours suivant l'achat si aucun crédit n'a été utilisé
• Des remboursements partiels peuvent être disponibles si moins de 50% des crédits ont été utilisés

Éligibilité au remboursement

Vous pouvez être éligible à un remboursement si :

• Vous demandez un remboursement dans les 14 jours suivant votre achat
• Vous avez rencontré des problèmes techniques qui vous ont empêché d'utiliser le service
• Vous avez été facturé plusieurs fois pour le même achat

Situations non remboursables

Les remboursements ne sont généralement pas disponibles dans les cas suivants :

• Crédits IA déjà consommés
• Comptes résiliés pour violation de nos Conditions d'utilisation
• Suspicion de fraude ou d'abus de notre politique de remboursement

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement :

1. Contactez-nous à [email protected] avec votre email de compte et les détails de l'achat
2. Nous examinerons votre demande dans les 5 jours ouvrables
3. Si approuvé, les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement original

Des questions ?

Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider.